ITヘルプデスクの「解決済」比率の可視化
問い合わせの消化率を出し、サポートチームの稼働状況を把握。
IT管理
初級
KPI分析
- 数式
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=COUNTIF(状況, "済") / COUNTA(ID) - 考え方
「済」になったチケ数を全チケ数で割ってパフォーマンスを算出します。